Política de Privacidad

Clínica Essencia Azul
Dirigida por la Dra. Ana Laura Rodríguez
Zona Azul de Quebrada Honda de Nicoya, Costa Rica
Correo de contacto: info@essenciaazul.com

Formulario de contacto del sitio web

Cuando envías el formulario de contacto en nuestra página principal, recopilamos:

• Nombre completo: para identificarte y personalizar la comunicación.
• Edad (opcional): para contextualizar tu consulta médica.
• Correo electrónico: para enviarte confirmación y respuesta.
• Teléfono (opcional): para contactarte si lo solicitas.
• Área de interés médico: para dirigir tu consulta al servicio adecuado.

Estos datos se envían por correo electrónico cifrado (TLS) a nuestro equipo médico y no se almacenan en bases de datos del sitio web.

Asistente virtual (chatbot)

Cuando interactúas con nuestro asistente virtual a través de Facebook Messenger o Instagram Direct, podemos recopilar:

• Identificador de usuario de la plataforma (PSID de Facebook/Instagram): necesario para responder tus mensajes.
• Contenido de los mensajes que nos envías voluntariamente durante la conversación.
• Información de salud que compartas voluntariamente con fines de orientación y atención médica.

Almacenamiento local del navegador

Utilizamos localStorage del navegador exclusivamente para guardar tu preferencia de idioma (español/inglés) y tu elección sobre cookies. Este dato es funcional, no requiere consentimiento previo según RGPD, y no se transmite a ningún servidor.

No recopilamos datos de pago, contraseñas ni información de geolocalización.

Usamos tu información exclusivamente para:

• Responder tus preguntas y orientarte sobre los servicios de la clínica.
• Agendar, confirmar o gestionar citas médicas.
• Brindarte atención personalizada antes, durante y después de tu proceso de salud.

No usamos tu información para publicidad de terceros ni la compartimos con otras empresas con fines comerciales.

El tratamiento de tus datos se basa en:

• Tu consentimiento expreso al iniciar una conversación con nuestro asistente virtual.
• La ejecución de una relación médico-paciente cuando solicitas atención o agendas una cita.

Tu información puede ser compartida únicamente con:

• La Dra. Ana Laura Rodríguez y el equipo clínico de Essencia Azul, para fines exclusivamente médicos.
• Proveedores tecnológicos del chatbot (n8n, OpenAI, Meta), bajo acuerdos de confidencialidad y únicamente para procesar las conversaciones.
• Proveedor de correo electrónico del servidor web, para el envío de formularios de contacto.
• Google Maps (Google LLC), integrado en la página de ubicación. Google puede usar cookies propias según su política de privacidad.

Algunos proveedores están ubicados en los Estados Unidos. Hemos verificado que cumplan con estándares de protección de datos equivalentes a los requeridos por la legislación costarricense y el RGPD europeo.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros.

Usamos cookies para que el sitio funcione de forma segura y para mejorar tu experiencia. Las cookies técnicas y de seguridad (por ejemplo, la que protege el formulario de contacto frente a envíos fraudulentos) son estrictamente necesarias. Las cookies de Google Analytics 4 son opcionales y solo se instalan si aceptas el aviso de cookies.

Antes de que decidas, o si rechazas, Google Analytics recibe únicamente señales de medición sin cookies para contar la visita y las interacciones de forma agregada; pueden incluir la URL visitada, el momento de la visita, el tipo de dispositivo y datos técnicos de la petición. No se instalan cookies de analítica hasta que aceptas, y puedes cambiar o retirar tu decisión en cualquier momento desde «Configurar cookies» en el pie de página.

El detalle completo de qué cookies usamos, su finalidad, retención y cómo gestionar tu consentimiento está en nuestra política dedicada.

Consulta nuestra Política de cookies →

Formulario de contacto

Los datos enviados a través del formulario web se transmiten por correo electrónico y se conservan en la bandeja de entrada del equipo médico durante un máximo de 12 meses, o hasta que solicites su eliminación. No se almacenan en bases de datos del sitio web.

Conversaciones del chatbot

Conservamos el historial de conversaciones durante el tiempo necesario para brindarte atención continua, y lo eliminamos a solicitud tuya o cuando ya no sea necesario para los fines descritos.

Almacenamiento local

La preferencia de idioma almacenada en tu navegador (localStorage) persiste hasta que la borres manualmente o limpies los datos del navegador. No tiene fecha de expiración automática.

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a: info@essenciaazul.com. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. Toda comunicación con nuestro chatbot viaja cifrada mediante HTTPS.

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos de cambios importantes a través de nuestras redes sociales o directamente en la conversación.